Rücksendungen & Umtausch

Retoure & Umtausch – Schritt für Schritt erklärt

Wenn dir ein Schmuckstück nicht gefällt oder nicht passt, kannst du es ganz unkompliziert zurückgeben oder umtauschen. So funktioniert der Ablauf bei Gold Dittrich:

1. Kundenkonto aufrufen

Öffne unser Kundenkonto-Login und gib dort deine E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir anschließend einen einmaligen Anmeldecode per E-Mail.

Mit diesem Code kannst du dich sicher und ohne Passwort einloggen.

2. Bestellung auswählen & Retoure anmelden

Nach dem Login siehst du deine bisherigen Bestellungen. Wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest, und klicke auf „Rückgabe anmelden“.

3. Rücksendelabel erhalten

Nachdem du deine Retoure angemeldet hast, senden wir dir per E-Mail ein DHL-Rücksendeetikett zu. Bitte drucke das Label aus und klebe es gut sichtbar auf dein Paket.

4. Artikel verpacken & verschicken

Wir können nur Artikel zurücknehmen, die unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand sind. Verpacke die Schmuckstücke sorgfältig – idealerweise in der Originalverpackung – und gib das Paket bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab.

5. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag abzüglich einer Rücksendegebühr von 4,90 € innerhalb von 7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ein Umtausch ist kostenlos – hier fällt keine Gebühr an.

Rückgabefrist

Du hast 30 Tage Zeit nach Erhalt deiner Bestellung, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtiger Hinweis zu personalisierten Artikeln
Bitte beachte: Personalisierte Schmuckstücke, die auf deine individuellen Wünsche (z. B. Gravuren, Sonderanfertigungen, Maßarbeiten) angefertigt wurden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe dieser Artikel ist leider nicht möglich – es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Defekt vor. Nutze unseren kostenlosen Concierge Service, wir finden eine Lösung für dich.